Que faire si le paiement n'a pas fonctionné – Journi

Si tu viens d'essayer de payer mais que ça n'a pas marché ou que tu n'es pas sûre que ça ait marché, lis cet article avant de contacter l'assistance.

Vérifie si ta commande a été envoyée :

Vérifie si tu vois ta commande dans l'application :
- Va dans l'onglet boutique et clique sur la commande -> si c'est celle que tu viens de passer, elle est passée et nous l'avons reçue
- Si elle n'est pas visible à l'étape précédente, tu peux vérifier l'onglet de ton profil sous "Mes commandes"
Si la aussi elle n'est visible, la commande n'a pas abouti

Que faire si le paiement n'a pas fonctionné et que tu ne peux pas voir ta commande :

Tout d'abord, donne-lui un peu de temps
-> nous te recommandons d'attendre 1 à 2 heures car parfois les paiements ont besoin d'un peu plus de temps pour être traités
Après avoir attendu un peu, tu peux réessayer et essayer de payer
-> nous te recommandons d'essayer un autre mode de paiement (si possible) ou d'essayer de payer via notre version web www.journiapp.com
Si le paiement ne passe toujours pas et que tu ne peux pas voir ta commande, contacte-nous à support@journiapp.com et nous t'aiderons 😌

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