Ma commande est en retard

Nous comprenons à quel point tu es impatient de recevoir tes souvenirs photos, et il peut être décevant lorsqu'un colis est en retard. Les retards de livraison peuvent survenir car nos colis voyagent depuis différentes régions du monde. 🚚 Si ta commande est en retard, nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez vérifier les informations de suivi disponibles en visitant "Mes Commandes" dans l'application et en cliquant sur ta commande. Tu découvriras peut-être que ton colis est déjà en route et sera livré très bientôt. 😊 Si tu ne trouves pas d'informations de suivi, cela signifie que ton colis a été expédié gratuitement avec la livraison standard. Dans les deux cas, voici quelques informations ci-dessous de ce que tu peux faire :

• Livraison Standard  
• Premium Shipping  
• Premium Express Shipping

Les délais de livraison premium varient en fonction de la destination (EU/US/UK/AU&NZ) et peuvent aller de 1 à 9 jours ouvrables. Pour obtenir la mise à jour la plus précise sur votre livraison, merci de consulter le lien de suivi fourni pour voir ce qu'il indique.

Si ton lien de suivi indique que le colis a été livré :

• Vérifie auprès de tes voisins : parfois, les colis sont laissés chez eux pour plus de sécurité.
• Rends-toi à ton point de retrait local : selon le transporteur, ton colis pourrait t'attendre dans un point de retrait à proximité.
• Tu ne trouves toujours pas ton colis ? Si le colis n'est ni chez tes voisins ni au point de retrait, contacte-nous avec les détails de ta commande, et nous serons ravis de t'apporter plus de précisions.

Si le lien de suivi indique que le colis est encore en transit ou bloqué :

• Contacte-nous avec les informations de ta commande, et nous contacterons immédiatement notre partenaire de livraison pour lancer une enquête sur le statut de ton colis. Nous sommes là pour nous assurer que ton colis arrive en toute sécurité !

Si tu as choisi la livraison gratuite, veuillez noter qu'il n'y a pas de suivi disponible. Le délai de livraison peut être un peu plus long, selon ta localisation (EU/US/UK/AU&NZ). La livraison gratuite prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables. Si ton colis n'est pas encore arrivé, nous te recommandons d'attendre 5 jours ouvrables supplémentaires.

Si tu n'as pas reçu le colis dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, voici ce que tu peux faire :

• Vérifie ta boîte aux lettres ou ton jardin : le colis pourrait être caché à un endroit sûr.
• Demande à tes voisins : parfois, les colis sont laissés chez eux pour plus de sécurité.
• Rends-toi à ton point de retrait local : il pourrait t'y attendre.
• Tu ne le trouves toujours pas ? Contacte-nous !

Les délais de livraison express varient selon la destination (EU/UK/AU&NZ) et prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour rester informé de ta livraison, veuillez consulter le lien de suivi fourni par e-mail.

Si le lien de suivi indique que le colis a été livré :

• Vérifie auprès de tes voisins : parfois, les colis sont laissés chez eux pour plus de sécurité.
• Rends-toi à ton point de retrait local : selon le transporteur, ton colis pourrait t'attendre dans un point de retrait à proximité.
• Tu ne trouves toujours pas ton colis ? Si le colis n'est ni chez vos voisins ni au point de retrait, contacte-nous avec les détails de ta commande, et nous serons ravis de t'aider.

Si le lien de suivi indique que le colis est encore en transit ou bloqué :

• Contacte-nous avec les informations de ta commande, et nous contacterons immédiatement notre partenaire de livraison pour lancer une enquête sur le statut de ton colis. Nous sommes là pour nous assurer que ton colis arrive en toute sécurité !

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