Veuillez vérifier les informations de suivi disponibles via "Gérer les commandes" dans l’application, puis cliquez sur votre commande.
Si aucune information de suivi n’est affichée, cela signifie que votre colis a été expédié sans suivi. Dans les deux cas, veuillez consulter ci-dessous les étapes à suivre 🚚 :
-
Livraison gratuite (pas de suivi disponible) 🐌 : Si vous avez choisi la livraison gratuite, veuillez noter qu’aucune information de suivi ne sera fournie. La livraison peut prendre un peu plus de temps, car votre colis est acheminé par les services postaux locaux.
Selon votre pays (UE, États-Unis, Royaume-Uni, Australie & Nouvelle-Zélande), la livraison gratuite prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons de patienter 5 jours ouvrables supplémentaires. - Livraison Premium 🚗 & Livraison Express 🚀 : Les délais de livraison Premium varient selon la destination (UE/États-Unis/Royaume-Uni/Australie & Nouvelle-Zélande) et vont généralement de 1 à 9 jours ouvrables. La livraison Express est plus rapide, avec un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour suivre votre colis, veuillez consulter le lien de suivi reçu par e-mail.
Si votre colis en livraison gratuite n’est pas arrivé après les 5 jours supplémentaires, ou si le suivi Premium/Express indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici quelques conseils :
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre jardin – le colis y a peut-être été déposé discrètement
- Demandez à vos voisins – il se peut qu’ils l’aient réceptionné pour vous.
- Rendez-vous dans votre point de retrait local – le colis peut vous y attendre.
Toujours rien ? Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Les délais peuvent être un peu plus longs en période de forte activité.