Was tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert – Journi

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Wenn du gerade versucht hast zu bezahlen, es aber nicht funktioniert hat oder du dir nicht sicher bist, ob es funktioniert hat, lies bitte diesen Artikel, bevor du den Support kontaktierst.

Prüfe, ob deine Bestellung eingegangen ist:

Überprüfe, ob du deine Bestellung in der App siehst:
- Gehe zum Shop-Tab und klicke auf die Bestellung -> wenn es diejenige ist, die du gerade aufgegeben hast, ist sie durchgegangen und wir haben sie erhalten.
- Falls die Bestellung im vorherigen Schritt nicht sichtbar ist, kannst du in deinem Profil unter "Meine Bestellungen" nachsehen.
Wenn nichts davon zu sehen ist, war die Bestellung nicht erfolgreich.

Was ist zu tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert hat und du deine Bestellung nicht sehen kannst?

Gib dem Ganzen zunächst etwas Zeit
-> wir empfehlen, 1-2 Stunden zu warten, denn manchmal brauchen Zahlungen einfach etwas länger, um verarbeitet zu werden
Nachdem du ein wenig gewartet hast, kannst du es noch einmal versuchen und die Zahlung durchführen
-> wir empfehlen dir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren (falls verfügbar) oder über unsere Webversion www.journiapp.com zu bezahlen.
Wenn die Zahlung immer noch nicht funktioniert und du deine Bestellung nicht sehen kannst, kontaktiere uns bitte unter support@journiapp.com und wir werden dir helfen 😌.

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