Wir verstehen gut, wie sehr du dich darauf freust, deine Bestellung zu erhalten und wie enttäuschend es sein, wenn das Paket verspätet ist. Versandverzögerungen können aus unvorhersehbaren Gründen vorkommen. 🚚 Falls deine Bestellung verspätet ist, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfe alle verfügbaren Informationen unter Meine Bestellungen, indem du die App öffnest und auf die Bestellung tippst. Eventuell findest du dort die Info, dass dein Paket kurz vor der Auslieferung steht. 😊 Wenn du keine Informationen zur Sendungsverfolgung finden kannst, wurde dein Paket mit Standard Versand verschickt. Für jeden Fall findest du hier Infos, wie du vorgehen kannst:
Premium Versand
Die Premium-Versandzeiten variieren je nach Zielort und können 2-4 Werktage betragen. Um eine möglichst genaue Angabe über den Lieferstatus zu bekommen, überprüfe bitte den Sendungsverfolgungs-Link.
Wenn dein Tracking-Link anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde:
- Erkundige dich bei deinen Nachbarn: Manchmal werden Pakete zur Aufbewahrung an Nachbarn übergeben.
- Besuche deine lokale Paketstation: Je nach Versandpartner wartet dein Paket möglicherweise in einer Paketstation auf dich.
- Du kannst dein Paket noch immer nicht finden? Wenn sich deine Bestellung weder bei deinen Nachbarn, noch in einer Paketstation befindet, kontaktiere uns bitte mit deinen Bestelldaten und wir helfen dir gerne weiter.
Wenn der Tracking-Link anzeigt, dass dein Paket noch unterwegs ist oder feststeckt:
- Bitte kontaktiere uns mit deinen Bestellinformationen und wir werden uns umgehend mit dem Lieferpartner in Verbindung setzen, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen. Wir sind für dich da um sicherzustellen, dass dein Paket bei dir ankommt.
Standard Versand (keine Sendungsverfolgung möglich)
Wenn du Standard Versand ausgewählt hast, beachte bitte, dass in dem Fall keine Tracking-Informationen zur Verfügung stehen. Die Versandzeit bei Standard Versand beträgt in der Regel zwischen 3-6 Werktagen. Wenn dein Paket in dieser Zeit nicht angekommen sein sollte, empfehlen wir, weitere 5 Werktage abzuwarten.
Wenn dein Paket 5 Werktage nach dem ursprünglichen Lieferdatum nicht bei dir angekommen ist, empfehlen wir Folgendes:
- Kontrolliere noch einmal deinen Briefkasten und deinen Garten: Es könnte möglicherweise vom Zustelldienst an einem sicheren Ort versteckt worden sein.
- Frag deine Nachbarn: Manchmal werden Pakete an die Nachbarn zur Aufbewahrung übergeben.
- Besuche deine örtliche Paketstation: Möglicherweise wurde dein Paket dort für dich hinterlegt.
- Du kannst das Paket nicht finden? Bitte kontaktiere uns!
Premium Express Versand
Die Express Versandzeiten betragen in der Regel 1-3 Werktage. Um auf dem Laufenden über deinen Lieferstatus zu bleiben, überprüfe bitte den in der Versandemail bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn der Tracking-Link anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde:
- Frag deine Nachbarn: Manchmal werden Pakete an die Nachbarn zur Aufbewahrung übergeben.
- Besuche deine örtliche Abholstation: Je nach Zustelldienst wurde dein Paket möglicherweise in einem Paketshop oder einer Abholstation für dich hinterlegt.
- Du kannst dein Paket nicht finden? Wenn dein Paket weder bei deinen Nachbarn, noch in der Abholstation gefunden werden kann, kontaktiere uns bitte mit den Bestelldaten und wir helfen dir gerne weiter.
Wenn dein Tracking-Link über einen längeren Zeitraum anzeigt, dass es in Zustellung ist oder feststeckt:
- Bitte wende dich mit deinen Bestelldaten an uns und wir werden uns umgehend mit dem Lieferpartner in Verbindung setzen, um den Status deines Pakets zu überprüfen. Wir sind für dich da, um sicherzustellen, dass dein Paket bei dir ankommt.
Wie du uns erreichst 📩
- Email: Schicke eine Email an support@journiapp.com und wir geben unser Bestes innerhalb 24 Stunden zu antworten (Während Stoßzeiten kann es etwas länger dauern).
- Journi Bot: Rund um die Uhr für dich da! Wenn der Bot dein Problem nicht lösen kann, leiten wir dich gerne an unseren E-Mail-Support weiter. Dort helfen wir dir an Werktagen, von Montag bis Freitag, weiter.
- Help Center: Weitere Informationen wie du mit uns in Kontakt treten kannst, findest du in diesem Help Center Artikel: So kontaktierst du den Journi-Support
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