Schau bitte in der App unter „Bestellungen verwalten“ nach den Sendungsdaten und klick auf deine Bestellung. Wenn du keine Sendungsdaten findest, wurde dein Paket ohne Sendungsverfolgung verschickt. In beiden Fällen findest du unten Infos, was du tun kannst 🚚 :
- Kostenloser Versand (keine Sendungsverfolgung möglich) 🐌: Wenn du dich für den kostenlosen Versand entschieden hast, beachte bitte, dass keine Sendungsverfolgung möglich ist. Die Lieferung kann etwas länger dauern, da dein Paket mit lokalen Kurierdiensten verschickt wird. Je nach deinem Standort (EU, USA, Großbritannien, Australien und Neuseeland) dauert der kostenlose Versand in der Regel 2–10 Werktage. Wenn dein Paket noch nicht angekommen ist, empfehlen wir dir, weitere 5 Werktage zu warten.
- Premium-Versand 🚗 & Express-Versand 🚀: Die Lieferzeiten für den Premium-Versand variieren je nach Bestimmungsort (EU/US/UK/AU&NZ) und können zwischen 1 und 9 Werktagen betragen, für den Express-Versand zwischen 1 und 3 Werktagen. Um über deine Lieferung auf dem Laufenden zu bleiben, folge bitte dem Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast.
Wenn dein Paket mit kostenlosem Versand nach 5 zusätzlichen Tagen noch nicht angekommen ist oder wenn die Premium-/Express-Sendungsverfolgung angibt, dass es zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, versuche Folgendes:
- Überprüfe deinen Briefkasten oder deinen Garten – vielleicht ist es dort versteckt.
- Frag deine Nachbarn – vielleicht wurde es bei ihnen abgegeben.
- Geh zu deiner lokalen Abholstelle – vielleicht wartet es dort auf dich.
Immer noch nicht da? Schreib uns über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir checken das mit dem Lieferpartner und melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) bei dir. In Stoßzeiten kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.