Il peut arriver que ton téléchargement ne progresse pas, qu'il soit super lent ou qu'il y ait même une erreur de téléchargement. Selon l'état de ton téléchargement, il existe différentes façons de le résoudre. Mais vérifions d'abord comment nous pouvons voir le statut de tes photos 😉 .
Sur Android, la barre de téléchargement se trouve dans ta barre d'état. Tu peux y accéder, peu importe où tu te trouves actuellement dans l'application. Il suffit de la tirer vers le bas et de vérifier si le nombre/la barre progresse 😊.
- Poursuis ta commande jusqu'à la dernière instance mais ne paie pas encore !
- Clique sur la barre de téléchargement violette en haut de la page
- Clique à nouveau sur la barre de téléchargement violette sur le nouvel écran.
- Ici, tu peux maintenant voir chaque photo séparée et le téléchargement de celle-ci 😌.
Voici d'autres raisons pour lesquelles ton téléchargement n'a pas pu être effectué :
1) Mauvaise connexion Internet
Tes photos ont encore besoin d'un peu de temps pour se télécharger complètement. Cela peut être dû à une mauvaise connexion Internet. Ou peut-être que ta connexion Internet est bonne mais que tes photos sont énormes ? Donne-lui un peu de temps et laisse l'application ouverte. Après un certain temps, ou parfois même un peu plus, les photos apparaîtront.
Veille à ne pas déplacer les photos de la source que tu as choisie tant que le téléchargement n'est pas terminé. Assure-toi aussi de ne pas les déplacer un peu après le téléchargement. Les photos que tu vois dans ton brouillon sont de moins bonne qualité que celles que nous imprimons à la fin. C'est pourquoi il y a un autre téléchargement lorsque tu vas plus loin dans le processus de commande. (Parfois, il n'y a pas de deuxième téléchargement car nous avons déjà eu le temps de télécharger les originaux).
2) Problèmes liés à iCloud
Pour les utilisateurs Apple : Si tu télécharges tes photos depuis iCloud, il peut être utile d'enregistrer d'abord ces photos localement. Comme le téléchargement à partir d'iCloud n'est souvent pas le plus stable/rapide, des problèmes comme les espaces réservés se produisent plus souvent.
3) Faible espace de stockage libre
Il n'y a tout simplement pas assez d'espace de stockage sur ton téléphone. Même lorsque nos applications utilisent le moins d'espace de stockage possible, il doit en rester un tout petit peu pour créer un brouillon et télécharger toutes les photos.
4) Accès refusé
Si tu nous as donné l'accès à tes photos mais que tu l'as ensuite révoqué dans les paramètres de ton téléphone avant que le téléchargement ne soit terminé, toutes ces photos sont malheureusement perdues. Donne-nous à nouveau l'accès et télécharge à nouveau tes photos.
Si quelque chose ne va pas avec ton téléchargement, laisse l'application ouverte pendant un moment et regarde si le téléchargement progresse. S'il y a une erreur ou si rien ne progresse plus, même avec une bonne connexion Internet et suffisamment de stockage sur ton téléphone, contacte-nous à support@journiapp.com 😊.