Si certaines de vos photos, voire aucune, ne s’affichent pas dans le sélecteur de photos lors de la création de votre photobook Journi Print, cela est généralement lié aux autorisations d’accès aux photos de votre appareil.
Votre téléphone protège votre vie privée en contrôlant quelles applications peuvent accéder à votre galerie photo. Si Journi Print n’a pas un accès complet, il se peut que vous ne voyiez que certaines images, voire aucune. Nous vous recommandons d’accorder un accès complet pour profiter de l’expérience la plus fluide possible. Si vous préférez sélectionner des fichiers spécifiques, veillez simplement à ne pas révoquer l’accès avant que votre projet ou votre commande ne soit terminé, car cela peut provoquer des problèmes lors du téléversement, comme des pages ou des médias manquants.
Si l’application Journi Print n’a pas la permission d’accéder à vos photos, elle ne peut pas :
- Charger les images dans le sélecteur de photos
- Afficher les albums
- Téléverser les photos
- Générer votre sélection de photos
Pour résoudre le problème des photos manquantes :
- Ouvrez Réglages
- Faites défiler et appuyez sur Journi
- Appuyez sur Photos
- Sélectionnez Accès complet
Rouvrez ensuite l’application Journi Print et vérifiez votre photobook.
Si vous préférez n’autoriser l’accès qu’à certaines photos :
- Choisissez Photos sélectionnées
- Sélectionnez les images que vous souhaitez partager
- Retournez dans l’application Journi Print
⚠️ Ne modifiez pas et ne révoquez pas l’accès pendant la création de votre commande, car cela peut entraîner des images manquantes.
Vous essayez de téléverser une capture d’écran ?
Sur iPhone, « Récents » n’est pas un vrai dossier. Il s’agit d’un affichage généré automatiquement, et les captures d’écran ne s’affichent pas toujours correctement lorsqu’elles sont ouvertes via d’autres applications. Utilisez plutôt l’album Captures d’écran, où toutes vos captures d’écran sont toujours visibles.
Il se peut également que Journi ne reconnaisse pas les photos qu’iPhone étiquette comme des captures d’écran, même si elles sont enregistrées au format JPEG. Si une capture d’écran ne parvient toujours pas à être téléversée, il est recommandé de la téléverser d’abord dans Google Photos, puis de l’importer depuis là.
Pour résoudre les problèmes de téléversement ou les photos manquantes :
- Ouvrez Paramètres
- Appuyez sur Applications
- Sélectionnez Journi
- Appuyez sur Autorisations
- Activez Photos / Fichiers multimédias
Rouvrez ensuite l’application et essayez de téléverser à nouveau.
Si votre appareil propose un accès limité ou sélectif aux médias :
- Choisissez uniquement certaines photos
- Sélectionnez les images que vous souhaitez autoriser
- Retournez dans l’application Journi Print
⚠️ Ne modifiez pas les autorisations pendant la création de votre commande.
Important :
- Si vous appuyez plusieurs fois sur « Refuser », Android peut cesser d’afficher la demande d’autorisation. Vous devrez alors la réactiver manuellement dans les paramètres.
- Android peut réinitialiser automatiquement les autorisations d’une application si celle-ci n’a pas été utilisée depuis un certain temps. Pensez donc à vérifier vos autorisations avant de démarrer un nouveau projet.
Certains albums de votre galerie, comme les « Collections », les albums partagés ou les téléchargements, ne sont pas de véritables dossiers. Ce sont des aperçus générés automatiquement, qui ne s’affichent pas toujours correctement lorsqu’ils sont ouverts via d’autres applications, même si vous pouvez les voir dans votre galerie.
La solution la plus simple consiste à parcourir vos photos par date :
- Ouvrez l’application Journi Print et appuyez pour téléverser des photos
- Choisissez votre galerie habituelle
- Filtrez ou parcourez la période souhaitée
Vous pouvez également enregistrer les photos de cette collection dans un véritable dossier sur votre appareil (par exemple à l’aide de votre gestionnaire de fichiers) afin qu’elles apparaissent comme un album distinct.
Certaines photos et vidéos peuvent être stockées dans des dossiers séparés, comme les albums partagés ou les téléchargements. Vérifiez d’abord ces emplacements.
Le téléversement de vidéos directement depuis Google Photos n’est actuellement pas pris en charge. Veuillez d’abord télécharger la vidéo sur votre appareil, puis la téléverser depuis votre galerie.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinstaller l’application Journi Print et d’accorder à nouveau un accès complet lorsque cela vous est demandé. Si le problème persiste, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.