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Manchmal kann es vorkommen, dass dein Upload nicht vorankommt, super langsam ist oder vielleicht sogar ein Fehler beim Hochladen auftritt. Je nach Status deines Uploads gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie du das Problem lösen kannst. Aber sehen wir uns erst einmal an, wie wir den Status deiner Bilder sehen können 😉 .
Auf Android befindet sich die Upload-Leiste in deiner Statusleiste. Du kannst darauf zugreifen, egal, wo du dich in der App gerade befindest. Ziehe sie einfach nach unten und prüfe, ob die Zahl/der Balken fortschreitet 😊.
- Fahre in deiner Kasse bis zur letzten Instanz fort, aber bezahle noch NICHT!
- Klicke auf die lila Upload-Leiste ganz oben
- Klicke auf dem neuen Bildschirm erneut auf die lila Upload-Leiste
- Hier kannst du nun jedes einzelne Bild und den Upload sehen 😌.
Hier sind einige weitere Gründe, warum dein Upload nicht hochgeladen werden konnte:
1) Schlechte Internetverbindung
Deine Bilder brauchen noch ein bisschen, bis sie vollständig hochgeladen sind. Das kann an einer schlechten Internetverbindung liegen. Oder vielleicht ist deine Internetverbindung gut, aber deine Bilder sind riesig? Bitte gib dem Ganzen ein bisschen Zeit und lass die App geöffnet. Nach einer Weile, oder manchmal auch etwas länger, werden die Bilder erscheinen.
Achte darauf, dass du keine Bilder aus der von dir gewählten Quelle verschiebst, solange der Upload nicht abgeschlossen ist. Die Bilder, die du in deinem Entwurf siehst, sind von schlechterer Qualität als die, die wir am Ende drucken. Deshalb gibt es einen weiteren Upload, wenn du im Bestellprozess weitergehst. (Manchmal gibt es keinen zweiten Upload, weil wir bereits genug Zeit hatten, auch die Originale hochzuladen)
2) iCloud-Probleme
Für Apple-Nutzer: Wenn du deine Bilder aus der iCloud hochlädst, kann es hilfreich sein, die Bilder zuerst lokal zu speichern. Da der Upload von iCloud oft nicht der stabilste/schnellste ist, treten Probleme wie Platzhalter häufiger auf.
3) Geringer freier Speicherplatz
Es gibt einfach nicht genug Speicherplatz auf deinem Handy. Selbst wenn unsere Apps so wenig Speicherplatz wie möglich verbrauchen, muss immer noch ein kleines bisschen übrig bleiben, um einen Entwurf zu erstellen und alle Bilder hochzuladen.
4) Zugriff verweigert
Wenn du uns Zugriff auf deine Bilder gegeben hast, diesen aber in den Einstellungen deines Telefons wieder widerrufen hast, bevor der Upload abgeschlossen war, sind all diese Bilder leider verloren. Bitte gib uns wieder Zugang und lade deine Bilder erneut hoch.
Wenn etwas mit dem Upload nicht in Ordnung ist, lass die App eine Weile geöffnet und sieh nach, ob der Upload voranschreitet. Wenn ein Fehler auftritt oder nichts mehr vorankommt, auch wenn du eine gute Internetverbindung und genügend Speicherplatz auf deinem Handy hast, kontaktiere uns bitte unter support@journiapp.com 😊