Als je net geprobeerd hebt te betalen maar het lukte niet of je weet niet zeker of het gelukt is, lees dan eerst dit artikel voor je contact opneemt met de ondersteuning.
Controleer of je bestelling is doorgekomen:
- Kijk of je de bestelling in de app ziet:
- Ga naar de Print Shop tab en klik op #order (je vind deze knop boven in je scherm) -> Zie je hier je recente bestelling? Dan is hij goed doorgekomen en hebben wij de bestelling ontvangen.
- Als je de bestelling bij de vorige optie niet zichtbaar is, klik dan op account rechts onderin en kijk of je order bij Bestellingen Beheren staat.
- Is je bestelling in beide opties niet zichtbaar? Dan is de bestelling niet doorgekomen.
Wat te doen als de betaling niet is gelukt en je je bestelling niet kunt zien:
- Geef het eerst wat tijd
-> We raden je aan om eerst 1 á 2 uur te wachten. Soms hebben betalingen iets langer de tijd nodig om verwerkt te worden. - Na het wachten kun je het nog een keer proberen om opnieuw te betalen.
-> We raden je aan (indien mogelijk) om een andere betaalmethode te proberen of te betalen via onze web versie www.journiapp.com - Als de betaling nog steeds niet doorgaat en je je bestelling niet kunt zien, neem dan contact met ons op via support@journiapp.com en we helpen je verder 😌