Mijn bestelling is vertraagd

Controleer de beschikbare trackinginformatie via Bestellingen beheren in de app en klik op je bestelling. Als je geen trackinginformatie kunt vinden, is je pakketje zonder tracking informatie verzonden. In beide gevallen kun je hieronder lezen wat je kunt doen 🚚 :

1. Gratis verzending (geen tracking beschikbaar) 🐌:
   Als je voor gratis verzending hebt gekozen, houd er dan rekening mee dat trackinginformatie niet beschikbaar is. De levering kan iets langer duren, omdat je pakketje met lokale postdiensten wordt verstuurd. Afhankelijk van je locatie (EU, VS, VK, AU & NZ) duurt gratis verzending doorgaans 2–10 werkdagen. Is je pakketje nog niet aangekomen? Wacht dan nog 5 extra werkdagen.
   
2. Premium verzending 🚗 & Express verzending 🚀:
   De levertijd voor Premium verzending varieert per bestemming (EU/VS/VK/AU&NZ) en ligt tussen de 1 en 9 werkdagen. Voor Express verzending is dat 1 tot 3 werkdagen. Om op de hoogte te blijven van je levering, kun je de tracking link volgen die je via e-mail hebt ontvangen.

Als je pakket met Gratis Verzendoptie na 5 extra dagen nog steeds niet is aangekomen, of als de Premium/Express-tracking aangeeft dat het is geleverd maar je het nog niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:

• Controleer je brievenbus of tuin – het kan op een veilige plek zijn neergelegd.

• Vraag je buren – soms wordt een pakket daar achtergelaten.

• Bezoek je lokale afhaalpunt – het kan daar op je wachten.

Nog steeds niet gevonden? Neem contact met ons op via ons contactformulier met je ordernummer. We nemen contact op met onze bezorgpartner en komen binnen 24 uur (op werkdagen van maandag tot vrijdag) bij je terug. Let op: de reactietijd kan langer zijn tijdens drukke periodes.