Si acabas de intentar pagar pero no ha funcionado o no estás seguro de que haya funcionado, lee este artículo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia
Comprueba si tu pedido se ha realizado:
- Comprueba si ves tu pedido en la aplicación:
- Ve a la pestaña de la tienda y pulsa sobre el pedido -> si es el que acabas de realizar, se ha tramitado y lo hemos recibido
- En caso de que no esté visible en el paso anterior, lo puedes comprobar en la pestaña de tu perfil en "Ver más" al lado de "Gestionar pedidos"
- En caso de que no esté visible ninguno de los dos, el pedido no se ha realizado con éxito
Qué hacer si el pago no ha funcionado y no puedes ver tu pedido:
- Primero, dale un poco de tiempo
-> te recomendamos que esperes entre 1 y 2 horas, ya que a veces los pagos necesitan un poco más de tiempo para procesarse - Después de esperar el tiempo sugerido, puedes volver a intentarlo e intentar pagar
-> te recomendamos que pruebes otro método de pago (si está disponible) o que intentes pagar a través de nuestra versión web www.journiapp.com - Si el pago sigue sin realizarse y no puedes ver tu pedido, ponte en contacto con nosotros en support@journiapp.com y te ayudaremos 😌