Qué hacer si el pago no ha funcionado

Comprueba si tu pedido se ha realizado:

1. Comprueba si ves tu pedido en la aplicación:
   
   • Ve a la pestaña de la tienda y pulsa sobre el pedido -> si es el que acabas de realizar, se ha tramitado y lo hemos recibido
   • En caso de que no esté visible en el paso anterior, lo puedes comprobar en la pestaña de tu perfil en "Ver más" al lado de "Gestionar pedidos"
2. En caso de que no esté visible ninguno de los dos, el pedido no se ha realizado con éxito

Qué hacer si el pago no ha funcionado y no puedes ver tu pedido:

1. Primero, dale un poco de tiempo
   -> te recomendamos que esperes entre 1 y 2 horas, ya que a veces los pagos necesitan un poco más de tiempo para procesarse
2. Después de esperar el tiempo sugerido, puedes volver a intentarlo e intentar pagar
   -> te recomendamos que pruebes otro método de pago (si está disponible) o que intentes pagar a través de nuestra versión web www.journiapp.com 
3. Si el pago sigue sin realizarse y no puedes ver tu pedido, ponte en contacto con nosotros en support@journiapp.com y te ayudaremos 😌