Comprueba la información de seguimiento disponible a través de Gestionar pedidos en la aplicación y haz clic en tu pedido. Si no encuentras la información de seguimiento, el paquete se ha enviado sin seguimiento. En ambos casos, comprueba a continuación qué puedes hacer 🚚 :
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Envío Estándar (sin seguimiento disponible) 🐌: Si eliges el envío estándar, ten en cuenta que la información de seguimiento no está disponible. La entrega puede tardar un poco más, ya que el paquete se envía con empresas de mensajería locales. Dependiendo de tu ubicación (UE, EE.UU., Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda), el envío estándar suele tardar entre 2 y 10 días laborables. Si tu paquete aún no ha llegado, te recomendamos que esperes 5 días laborables más.
- Envío Premium 🚗 & Envío Express 🚀: Los plazos de envío Premium varían en función del destino (EU/US/UK/AU&NZ) y pueden oscilar entre 1 y 9 días laborables y para el envío Express entre 1 y 3 días laborables. Para mantenerte al día sobre tu entrega, consulta el enlace de seguimiento proporcionado por correo electrónico.
Si tu paquete de envío Estándar no ha llegado después de 5 días adicionales, o si el seguimiento Premium/Express indica que se ha entregado pero no lo has recibido, prueba esto:
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Comprueba el buzón o el jardín: puede que esté escondido.
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Pregunta a tus vecinos: podrían habérsela dejado.
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Acércate a un punto de recogida: puede que esté allí.
¿Sigues sin encontrarlo? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido. Lo comprobaremos con el transportista y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes). Los plazos de respuesta pueden ser más largos en periodos de mucho trabajo.