Sprawdź dostępne informacje o śledzeniu przesyłki w sekcji Moje zamówienia w aplikacji i kliknij swoje zamówienie. Jeśli nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu przesyłki, oznacza to, że została ona wysłana bez możliwości śledzenia. W obu przypadkach sprawdź poniżej, co możesz zrobić 🚚 :
-
Bezpłatna wysyłka (bez możliwości śledzenia przesyłki) 🐌: Jeśli wybierzesz bezpłatną wysyłkę, pamiętaj, że informacje o śledzeniu przesyłki nie będą dostępne. Dostawa może potrwać nieco dłużej, ponieważ paczka jest wysyłana lokalnymi kurierami. W zależności od lokalizacji (UE, USA, Wielka Brytania, Australia i Nowa Zelandia) bezpłatna wysyłka trwa zazwyczaj od 2 do 10 dni roboczych. Jeśli paczka nie dotarła, zalecamy poczekać dodatkowe 5 dni roboczych.
- Wysyłka premium 🚗 i wysyłka ekspresowa 🚀: Czas wysyłki premium różni się w zależności od miejsca przeznaczenia (UE/USA/Wielka Brytania/Australia i Nowa Zelandia) i może wynosić od 1 do 9 dni roboczych, a w przypadku wysyłki ekspresowej od 1 do 3 dni roboczych. Aby być na bieżąco z dostawą, skorzystaj z linku do śledzenia przesyłki podanego w wiadomości e-mail.
Jeśli przesyłka z bezpłatną wysyłką nie dotarła po upływie dodatkowych 5 dni lub jeśli śledzenie przesyłki Premium/Express wskazuje, że została dostarczona, ale ona nie dotarła, spróbuj wykonać następujące kroki:
-
Sprawdź skrzynkę pocztową lub ogród – może tam leży.
-
Zapytaj sąsiadów – być może ktoś zostawił to u nich.
-
Odwiedź lokalny punkt odbioru – może tam już na ciebie czeka.
Nadal nie ma przesyłki? Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia. Skontaktujemy się z partnerem dostawczym i skontaktujemy się z tobą w ciągu 24 godzin w dni robocze (poniedziałek–piątek). W okresach wzmożonego ruchu czas odpowiedzi może się wydłużyć.