Mijn bestelling is vertraagd

Het spijt ons dat je jouw gepersonaliseerde bestelling nog niet ontvangen hebt. Super vervelend want we begrijpen heel goed dat je enthousiast bent om je eigen gemaakte fotoproduct in handen te hebben.

Wanneer jouw product vertraagd is zijn er enkele stappen die je kunt nemen om uit te pluizen waar je product is.

Controleer of er tracking beschikbaar is voor je bestelling. Daar kun je vaak meer informatie vinden over het pakket. Soms is er namelijk vertraging bij de pakket bezorgdienst en wordt je pakket al bijna geleverd 😊 .

• Weet je niet zeker of je een tracking hebt? Dit kun je controleren door in de app op 'Mijn Bestellingen' te klikken en vervolgens op de desbetreffende bestelling. Hier zie je dan een knop om je pakket te volgen 😊 

Als je tracking langer dan 5 werkdagen niet is bijgewerkt EN de leveringsdatum is al overschreden, neem dan contact met ons op via support@journiapp.com. Wij zullen dan namens jou een onderzoek starten om uit te pluizen waar het pakket gebleven is en zullen ons uiterste best doen om er voor te zorgen dat je je bestelling snel in je handen kunt houden 🎁

Voor het geval je geen tracked shipping optie hebt gekozen:
Geef je pakket nog wat extra tijd. Je pakket is verzonden met de plaatselijke postdienst en het kan zomaar zijn dat zij wat vertraging hebben opgelopen. Als je bestelling na 7 werkdagen na de officiële bezorg datum nog steeds niet bij je bezorgd is, neem dan contact op met support@journiapp.com. We zullen je dan helpen het pakketje op te sporen zodat je het alsnog snel in ontvangst kunt nemen 😊